Vos réponses à vos questions
Vos questions les plus fréquentes
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures après validation du paiement. Les délais de transport varient ensuite selon la destination.
Livrez-vous partout en France ?
Oui. Nous livrons la France métropolitaine ainsi que la Belgique. Pour les autres destinations, contactez notre équipe commerciale.
Puis-je commander en vrac ?
Oui. Nos produits peuvent être proposés en conditionnements adaptés aux besoins des professionnels.
Existe-t-il une quantité minimale de commande ?
Certaines références peuvent nécessiter une quantité minimale. Contactez-nous pour connaître les conditions applicables à votre sélection de produits.
Comment obtenir votre catalogue professionnel ?
Vous pouvez télécharger notre catalogue ou nous adresser une demande via notre formulaire de contact.
Puis-je demander un devis personnalisé ?
Oui. Notre équipe établit des devis adaptés à votre activité, vos volumes et vos besoins spécifiques.
Que faire si un produit est endommagé à la livraison ?
Contactez-nous dès réception de la marchandise avec des photos du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous avez la possibilité de payer votre commande par carte bancaire (Visa, CB, Master Card et American express). Pour cela, L’Arbre Persan-grossiste vous assure un système de paiement sécurisé via la solution « 3D secure » et vous garantit la confidentialité de vos données bancaires.
Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire. Pour cela, il vous suffit d’ajouter le RIB La Maison NAAH à vos comptes bénéficiaires auprès de votre banque.
Une fois le mode de paiement par virement bancaire sélectionné, vous recevrez un e-mail automatique avec les étapes à suivre. Comptez entre 48 et 72h pour recevoir la confirmation de votre prélèvement.
Comment créer un compte ?
Ce site est réservé aux professionnels. Pour créer un compte client (gratuit et sans obligation d’achat), il vous suffit de cliquer sur « Connexion/Création de compte » puis « Créer votre compte ». Vous devrez renseigner une adresse email, un mot de passe, un numéro de Siret. La création de votre compte client vous permettra d’accéder à vos commandes, suivi de commandes et à vos informations personnelles. En créant votre compte, vous pourrez bénéficier d’avantages exclusifs.
Comment supprimer mon compte ?
Vous souhaitez supprimer définitivement votre compte L’ Arbre Persan ? Vous pouvez nous envoyer votre demande de suppression de compte par email à contact@larbrepersan.fr en indiquant votre identifiant de connexion et l’adresse email associée à votre compte.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone etc. , il vous suffit de vous connectez sur votre compte client.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Connexion/Création de compte », renseignez votre adresse email puis cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ». Vous recevez des informations par email afin de générer un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable » si vous ne recevez pas l’email.
Je n’arrive pas à valider le paiement en ligne, que faire ?
Vérifiez que votre carte bancaire est toujours valide, si cela persiste, veuillez contacter votre banque.
Comment connaitre le statut de ma commande ?
Après avoir validé votre commande en ligne, vous pouvez accéder aux informations concernant votre commande en vous connectant à votre compte client. Vous recevrez également par email des notifications pour vous informer de l’état de votre commande.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Une fois le paiement validé, il n’est plus possible de modifier votre commande.
Puis-je recevoir une facture avec TVA ?
Oui. Toutes les commandes professionnelles donnent lieu à l’émission d’une facture conforme.
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